Política de Devolução

Na PontoK, prezamos pela transparência, segurança e respeito em todas as etapas da experiência de compra. Por isso, estabelecemos abaixo as regras aplicáveis aos pedidos de devolução e reembolso realizados em nossa loja.

Prazo para solicitação de devolução

As solicitações de devolução poderão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto ao consumidor. Pedidos feitos após esse prazo não serão aceitos.

Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja analisada e eventualmente aprovada, o produto deverá ser devolvido em condições que permitam sua revenda, observando-se, sempre que aplicável:

• ausência de sinais de uso indevido, dano, violação, adulteração ou desgaste incompatível com uma simples conferência do item;
• embalagem original, quando possível;
• acompanhando acessórios, brindes, lacres e demais itens enviados com o produto;

Não serão aceitas solicitações de devolução de produtos que apresentem condições que inviabilizem sua revenda, salvo nas hipóteses legalmente aplicáveis de vício, defeito ou erro no envio.

Não realizamos trocas, somente devoluções

A PontoK não realiza trocas de produtos. Apenas aceitamos devoluções, que serão analisadas conforme nossa política de reembolso.

Análise interna da solicitação

Toda solicitação de devolução será submetida a uma análise interna antes de sua aprovação. Essa análise poderá incluir:

• verificação do prazo da solicitação;
• conferência das condições do produto devolvido;
• checagem de integridade da embalagem e dos itens enviados;
• confirmação do motivo informado pelo cliente;

O envio da solicitação não garante o atendimento da solicitação automaticamente. A devolução e o reembolso somente serão processados após a conclusão da análise interna e a confirmação de que os critérios desta política foram atendidos.

Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias corridos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da plataforma de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

O reembolso será referente aos valores efetivamente pagos pelo produto devolvido e também pelo frete (caso tenha havido o pagamento de frete para envio do produto até o cliente).

Casos não elegíveis para devolução

Não serão aceitos para devolução:

• produtos solicitados fora do prazo de 7 dias corridos após a entrega;
• produtos com indícios de uso que ultrapassem a mera verificação do item;
• produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio indevido pelo cliente;
• produtos sem condições de revenda, quando a devolução decorrer apenas de arrependimento;

Forma de solicitação

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato através da nossa página de Contato, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário para análise;

Solicitações incompletas ou sem os dados necessários poderão ter a análise prejudicada ou ser negadas até a complementação das informações.

Observação legal

Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor, especialmente nos casos de produto com vício, defeito ou divergência em relação ao pedido realizado.